云翌通信助力黑龙江佳木斯汤原县120急救呼叫中心

汤原县120急救中心简介

　　汤原县中心***始建于1949年，该院是集***、教学、科研、急救、预防和***为一体的二级综合性***，是新型农村合作***及城镇职工、居民******定点***。

　　佳木斯汤原县中心***120急救中心主要承担本县地区的日常120急救、各类重大突发事件应急***救援，急救***机构业务指导、人员培训以及***指令性社会活动的***保障等职能。

　　汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理、来电弹屏、通话录音、内部转接、统计报表、高并发等功能，系统自上线以来，120急救中心受理速度大大提高。

　　统一号码呼叫管理

　　云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。系统支持120呼叫中心***人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，***人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。

　　接听来电时，***人员可在客户端直接记录相关信息，也可针对相应的问题作出及时的应急处理，做好***道救援。

　　实时录音

　　***人员在沟通中全程实时录音，质量高保真，可在系统后台***或者***试听，方便查询沟通录音，保障双方权益。也可供***做人员调整，提高服务满意度。

　　高并发保障呼入呼出

　　一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了***内的正常通信。

　　多维度报表

　　云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据***需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。

　　佳木斯汤原县120急救呼叫中心系统上线后，大大提高了医务人员的工作效率，患者满意度也提高了很多，可通过系统数据报表合理安排工作人员，也让******更好的对工作员工做出调整和岗位安排。

　　怎样正确使用急救电话“120”

　　“120”呼救电话原则“时间就是生命，铃声就是命令”，但请您注意：

　　1.无论情况多么危急，您一定要冷静、清楚地说明患者的姓名、地址以及简要的病情。

　　2.要准确无误地选定好接车地点，以便带领救护车迅速到达发病地点，防止救护车因局部地区情况不明而延误。

　　3.请留下呼车人的姓名，与患者的关系及联系电话，以备紧急情况下与您联系。

　　4.如遇马路旁、肇事现场的病伤员，呼车人要认真负责守候病伤员，并介绍病情，以利救治。

　　5.呼叫“120”急救电话后，患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员)，保证***如需送院***能立即出发。

　　6.发生意外灾害事故或突发事件，拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点，发生何种伤害(如***、触电、溺水、***、***、火灾等)、***人数 、受伤人员目前情况，以便***全市医务力量集群救护。

　　“120”急救中心依据市物价局的有关规定，对要求出诊患者实行价格合理的有偿服务。 为了使广大急、危、***患者得到及时救治，请您不要随便拨打“120”电 话。