利礼网选择云翌通信呼叫中心系统共创价值

上海利礼企业服务有限公司是国内***的知名品牌供应服务商，是企业福利与商务礼增采购平台的***者。公司聚焦中小企业单位福利、礼增服务需求，依托多年的网站后台系统研发、产品供应链整合及管理、综合电商运营及线下销售与一体的服务优势，为企业外部客户关系管理与内部员工激励关爱提供一体化的解决方案。

上海利礼以食品、日用品、劳防用品、礼品四大类别为主，整合了近10000余款品牌产品与诸多商家合作。为了更好的完善内部信息化管理流程，打造完整***的服务团队，上海利礼牵手云翌通信，为呼叫中心进行多方位完善升级。

自带CRM管理，来电可弹屏编辑

顾客致电***中心，可快速弹出顾客信息，云翌呼叫中心和利礼业务系统做了无缝对接，解决了利礼业务系统和通信系统隔离的问题，座席人员可快速看到顾客以往信息，快速预测或者处理顾客问题，管理***，提高客户满意度！

分机网络化部署，电话系统稳定

利礼之前的坐席分散，电话系统不稳定且信息混乱不好管理，因此云翌通信为利礼进行了办公分机网络化部署，通过调整，利礼的呼叫中心系统更加稳定，工作效率也随之提高。

通话实时录音，报表有据可查

***在沟通中全程实时录音，质量高保真。录音可在系统后台***或者***试听，方便查询沟通，保障双方权益，提高服务满意度。系统具有多样性的报表，可查看并导出，进行大数据分析。据此，利礼管理者可清楚了解员工状态并进行工作调整。

设置ACD策略，来电转接无延迟

利礼以往的400号码转接等待时间长，影响了客户的体验感。云翌通信呼叫中心系统支持多队列ACD排队，不仅支持常用的按顺序、随机、***少应答次数、***长闲时分配，还支持归属地优先、等级优先、上次接听优先策略，来电转接无延迟，客户体验感显著提高。

上海利礼自2011年成立以来，累计服务了5000家以上的企业客户，在行业内树立了***的市场地位。伴随着呼叫中心系统的重新部署调整，利礼的服务更加贴心，云翌通信也将和利礼并肩，用***优质的产品与服务给广大的客户带来价值。