云翌通信为兴业***搭建***型呼叫中心--提高客户服务

兴业***简介

　　兴业***股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国***、中国人民***批准成立的大陆首批股份制商业***之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券***挂牌上市(***代码：601166)，注册资本190.52亿元。

　　开业二十多年来，兴业***始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供***、优质、***的***服务。

 　　***业面临的问题

　　1、如何利用现代的通信手段为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度，提高***的竞争力，从而达到提高市场占有率的目的

　　2、如何构筑稳定而又灵活的企业信息沟通联络基础设施建设，以快速响应客户的要求和市场需求的变化

　　3、如何将新技术和现有的业务系统紧密集成，进一步发挥已有资源和信息的作用

　　4、 如何保证为客户提供一年365天，一天24小时的***服务

　　5、如何在不减少服务的情况下降低运营成本

　　基于兴业***面临的以上难题，云翌通信为兴业***设计搭建了一套智能***型呼叫中心系统，让***人员更好的服务客户，提高客户满意度!

 　　智能语音排队 协同转移服务

　　当我们致电***电话的时候，当我们需要转人工座席的时候，“如需人工服务请按0”，应该是大多数客户会用到的，在客户致电高峰期，可能还需要排队，云翌通信为兴业***搭建的呼叫中心系统自带ACD排队功能，客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”需要转到其他语音产品***的时候，系统会将***以及沟通情况协同转移至下一个座席，多部门协同工作，共同服务客户。

　　录音报表记录 多网点统一管理

　　云翌通信***型呼叫中心系统支持动态定制报表，除了基本的座席、***、评分、满意度、队列报表外，还可以快速动态定制报表，***多网点可实现统一管理，实时录音，管理者可通过系统***或者***录音，根据录音及报表，及时调整***管理措施，提高客户满意度。

　　实时TTS转语音自助查询***

　　在这个拼服务、拼客户满意度的时代，一套***智能语音服务系统必不可少，客户拨打***统一客户服务***，可根据语音导航按键选择相应的产品服务，云翌通信呼叫中心系统与兴业***业务系统对接后，可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，方便各类***业务的自动查询，自助服务。

　　双机热备 保证系统正常运行

　　兴业***始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供***、优质、***的***服务，云翌通信为兴业***业务系统正常运行设计了双机热备方案，保证服务全天在线，提高客户满意度!

 　　在当今竞争激烈的市场中，在客户面临着越来越多的选择的情况下，只有提供更好的更及时的服务，比竞争对手更能吸引客户，使客户满意，才可能取得更好的经济效益和社会效益!

　　当兴业***用100分的***热情服务客户时，云翌通信也在用100分的***服务更多的企业客户。