云翌排队通知系统解决方案

一、项目概况

?某***管理分局需建设一套综合排队通知系统，对下辖23个职能***，94个监区实现会议通知、应急处置等语音通知流程管理等需求。云翌通信为其提供综合排队通知系统解决方案，借助软语音网关等硬件，通过软件平台建立完整的会议通知、应急处置等语音通知流程管理，支持文字转语音或语音录入等方式将通知内容进行集中呼叫，形成语音通知内容和通知结果反馈过程的闭环流程，通过信息化手段和移动智能终端让会议通知、应急处置的自动化语音通知和便捷化管理。

二、项目需求：

综合排队通知系统以语音交换平台为基础，对接移动、电信、联通等运营商网络，建立完整的会议通知、应急处置等语音通知流程。

平台需要支持文字转语音或语音录入，并可以将编辑好的文字或事先录制好的语音通过运营商网络，发送至移动***执勤终端设备；点击发送后，相关人员会接到来电，接听后即可听到通知的内容或者事先录制好的语音，形成语音通知内容和通知结果反馈过程的闭环流程。整个流程通过信息化手段和移动智能终端让会议通知、应急处置的自动化语音通知实现便捷化管理。

系统建设实现以下几项功能需求：

（1）支持一键选择发起会话、会议、语音通知等指令。

（2）支持灵活的分组管理，同步移动***执勤平台人员架构及电话号码等信息，对成员进行分组，建立固定组和临时组，随时选择对应组发起会议、搜索用户等。

（3）支持智能语音通知功能。通过录制好语音内容、或将文字转语音内容，通过派发，系统自动向终端轮流发起单呼，被点名或通知人员的通信终端可以是固话、移动***执勤终端等终端；终端收听语音通知后，按数字键确认或重听。系统具有追播功能，若终端用户收听语音通知后没有回复确认，系统自动重复追播。

（4）支持录音功能。系统可以对在网所有通话终端包括有线、无线终端进行全局录音，实现全程、实时、全局录音并提供完善管理的功能。

（5）支持对录音文件的任意检索、实时收听等管理操作，并可以快捷的进行系统配置、日志管理、用户管理等功能。

三、方案说明

中心机房：

• 云翌融合通信平台：负责整个系统的数据传输、呼叫终端设备管理、TTS服务，配合管理端的操作需求，对终端***设备进行语音通知和广播；负责集群对讲用户的认证、群组管理、在线状态、会话控制、语音交换等功能；负责针对系统广播通知过程中产生的音频、通话数据进行分类记录和存储，同时可以根据回放的要求，进行组合查询。
• SIM卡网关：提供8路全网通语音通道，支持G***/CDMA/WCDMA/LTE频段的接入，用于对接运营商提供的SIM卡，提供应急调度电话的外线呼出；
• 数字中继网关：支持SS7、PRI、QSIG等窄带信令，支持SIP、H.323、H.248、MGCP等宽带协议，支持多种语音编***，提供完善的编***能力，用于对接运营商数字线路，为融合通信平台提供数字接口。

控制中心

• PC操作平台：PC安装呼叫管理客户发端，作为操作员与融合通信平台进行交互的工具，进行语音的交互控制。总监控中心的呼叫管理客户端可以针对所有IP终端和4G终端进行排队通知。

主要业务流程

• 融合通信平台具备TTS功能，呼叫管理客户端可以将需要进行广播通知文字转换为语音，或将事先录制好的语音上传至融合通信平台；
• 呼叫管理客户端针对所需要广播通知的移动***终端进行呼叫操作，融合通信平台创建呼叫任务，通过SIM卡网关作为外呼的通道，呼叫各个移动***终端，接通后播放语音。
• 系统采用路由信令的管理方式很好地管理各通呼叫的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。

云翌融合通信平台承载前端大数量客户端，提供基础呼叫控制、管理以外，还提供终端设备之间互拨、录音、报表、查询等功能。云翌为客户提供一站式通讯解决方案，欢迎垂询！