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分布式部署呼叫中心,中梁物业打造***社区服务体验!

发布时间:2020-07-17 06:55:46        

 

关于中梁物业

 

中梁地产集团成立于1993 年,已经发展成为一家以房地产开发为主业,多元化、综合性集团公司。中梁是多年稳居中国房地产百强的企业,中国房地产业协会副会长单位,2019年在香港联交所上市(股份代号:2772.HK)。

 

上海中梁物业发展有限公司(以下简称“中梁物业”)成立于2016年12月,是中梁控股集团下属子公司,专注于***住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、多元化生活服务的综合性物业公司,是中国城市社区综合服务的践行者。在2019年中梁物业跻身中指院中国物业百强企业TOP30第29名,2019年中梁物业荣膺中国社区服务商30强,第23位。中国社区服务商·企业成长性十强,以及中国社区服务商·企业竞争力十强”。

 

中梁物业通信需求

 

中梁物业紧跟集团拓展步伐,布局21个省市,100个地级市。遍及上海、浙江、江苏、安徽、江西、福建、山东、河南、湖南、湖北、广西、云南、四川、重庆、宁夏、陕西、山西、甘肃、广东、贵州、内蒙古等省市自治区。

为提高业主的满意度,实现***统一集中化管理,集团旗下200多个物业的直线电话需要改造成呼叫中心系统,电话呼入呼出需全程录音全局管理,来去电***及沟通情况需可编辑保存;沟通结束后请客户进行按键评分。

 

云翌分布式部署呼叫中心解决方案

 

根据中梁物业通信需求,云翌为其提供分布式部署呼叫中心解决方案:

云翌EPCC呼叫中心虚拟化部署到阿里云, 中梁物业***各个分点通过网关把本地的电话线接入到EPCC呼叫中心,座席端通过语音网关接普通模拟话机方式接入到云翌EPCC呼叫中心系统。

 

使用系统内置标准CRM,来去电可弹屏编辑,客户再次来电可显示以往沟通信息,方便快速为客户解决问题;通话高保真录音,方便查询,利于监管***工作;通话结束后客户按键评分,系统可进行评分查询;系统具有数据报表功能,支持***查看。

 

中梁物业各个分点呼入呼出使用原有话机,显示原有号码,保留原有使用习惯,节约通信成本。

中梁物业以前瞻性的视角***为客户的社区生活需求进行思考与实践,坚持通过新技术改善管理提升服务水准,云翌为其分布式部署呼叫中心系统,助其统一管理各分支机构,提高服务质量,为客户提供***的社区服务体验。

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