停车场无人值守云座席解决方案

一、方案概述

车辆刮擦碰撞、车位被占、各种问题导致的道闸不能开关等应急事件在停车场中时有发生，因此，一键式紧急求助系统仍然是停车场必备的系统，在无人值守停车场中的作用会变得更加重要。司机在停车场发生紧急情况时，可通过安装在停车场出入口和场内的求助终端，及时联系管理中心、管理员，获得远程帮助，能够很大程度上提升无人值守停车场的用户体验，实现快（服务便捷）、准（问题精准）、清（沟通清晰）、零（沟通零距离），而且可以降低停车场的综合运营成本。

二、停车场无人化趋势

（1）移动***的普及

移动***的用户习惯，技术的成熟，成本的降低，都为无人化自助缴费奠定充分的基础。

（2）***自动识别系统普及

在***识别系统市场达到顶峰之际，无人化的浪潮，将成为停车设备行业，全新的一轮洗牌机会。

（3）为商家节省人力成本

传统的停车场系统，按一组出入口需要有人24小时值班，按三班计算（人力成本，每人 4000元/月），1组出入口1个月的人力成本就达1.2万元。1年至少为商家节省至少13万以上。

三、停车场无人值守应用

无人化停车场，出入口对讲，场内对讲以及对异常情况的及时处理，是提升车主体验比较重要的途径，新一代无人值守停车场系统，集成了云对讲、云监控的远程控制中心、云***中心。

其中对讲设备，采用标准SIP 协议模式，可以实现实时通话，同时可以对接400 ***电话，实现“电话呼叫中心”与对讲设备的互联互通。

云对讲适用的场景包括：

管理多个停车场：支持多车场出入口、场内的日常实时监控和双向语音支持，实现一人同时管理多个停车场。

远程确认订单：***识别错误，人工模糊匹配处理，远程确认订单。

远程异常处理：出入口异常情况的处理和抬杆

四、无人值守云坐席方案拓扑图介绍

1、云翌停车场无人值守云座席方案，通过在机房部署一套云座席系统，连接到局域网和广域网，满足各职能部门的沟通调度协作要求；

2、硬件：云座席服务器两台、IP可视话机、停车场对讲柱、视频对讲终端、语音对讲终端、对讲网关、对讲网关配线包、报警柱等通信设备；

3、机房：部署两台服务器，采用分布式部署的方案部署云座席系统，并提供对应的云座席接口数据。机房的电话接入网关连接运营商提供的PSTN线路，提供应急调度电话的外线呼出和呼入；

4、座席服务中心：在***座席成员的每个工位安装一台IP话机（可视话机），每台电脑上签入座席，用于接听无人值守现场的一键呼叫，支持语音呼叫和视频呼叫，支持远程开闸，远程调度，实时三方通话等功能；

5、停车场出入口：使用PA2网关和配线包，支持在原有闸机上DIY一键对讲；或使用停车场***对讲立柱，实现一键呼叫和远程开闸等基本功能；

6、场内值班室：值班室采用对讲话机，现场有人一键呼叫后，直接送往现场值班室，值班室无人接听的时候转到总部座席服务中心，且支持断网后，内网IP呼叫到值班室，值班室话机支持可视话机；

7、场内一键对讲：停车场内安装一键对讲终端，可以一键呼叫到值班室或者座席服务中心，支持视频联动等功能；室外停车场或者广场，安装报警柱，支持一键对讲和视频联动。

五、核心系统集成接口

系统集成了外呼接口、话单推送、录音接口呼叫管理接口（来电弹屏）用于对接摄像头集中管理软件NVR、收费系统以及环境检测系统。

六、方案包含主要设备

1、停车场MPCC云座席系统软件

2、IP视频话机

3、停车场对讲柱

4、视频对讲终端

5、对讲网关PA2

6、报警柱

7、电话网关

据行业调查预测停车场无人化将在2020年快速推进，将带来巨大的商机。云翌通信提供停车场无人值守云座席解决方案，助力智慧停车，保障***运营！